أعلن البنك الشعبي، في الساعات الأولى من صباح اليوم الأحد، استئناف خدماته الرقمية بشكل كامل، بعد الاختلالات التقنية التي طالت تطبيقي "Chaabi Net" و"Pocket Bank"، وتسببت في ارتباك عدد من الزبناء مساء السبت.
وفوجئ عدد من الزبناء بظهور أرصدتهم بمبلغ "0 درهم" عند محاولتهم الولوج إلى حساباتهم البنكية، سواء عبر التطبيقات الإلكترونية أو من خلال الشبابيك الأوتوماتيكية، ما أثار تساؤلات واسعة على منصات التواصل الاجتماعي.
إعلان المؤسسة البنكية استئناف الخدمات جاء بعد توضيحين سابقين، في وقت متأخر من يوم أمس السبت، حيث أكد البنك عبر صفحته الرسمية بمنصة "فيسبوك"، أن ما حدث يعود إلى أشغال صيانة تقنية مبرمجة أثرت بشكل مؤقت على خدمتي "Chaabi Net" و"Pocket Bank"، مشيرة إلى أن فرقها التقنية تعمل على إعادة تشغيل هذه الخدمات الرقمية في أقرب وقت ممكن.
وقدم البنك اعتذارا عما أسماه "إزعاج خارج عن إرادته"، يقول فيه "نعتذر بصدق عن أي أمر غير مناسب، نحن معبؤون بالكامل لاستعادة جميع الخدمات في أسرع وقت ممكن، وسيتم إعلامكم بمجرد أن يصبح تطبيق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهواتف المحمولة يعمل بالكامل مرة أخرى نشكركم على تفهمكم وثقتكم".
ورغم هذا التوضيح، عبر عدد من الزبناء عن استيائهم مما وصفوه بـ"تأخر التواصل الرسمي"، معتبرين، في تصريحات لـ"تيلكيل عربي"، أن نشر البلاغ بعد ساعات من الحادث لم يواكب حجم القلق الذي خلفه ظهور الأرصدة فارغة، دون إشعار مباشر عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
وأشار بعض الزبناء إلى أن غياب التوضيح الفوري ساهم في انتشار الإشاعات، خاصة في أوساط من لا يتابعون مواقع التواصل الاجتماعي، مما تسبب في حالة من الخوف وسوء الفهم، لاسيما لدى من اعتقدوا أن الأمر يتعلق بعمليات قرصنة.
وذهب البعض إلى المطالبة بتعويض معنوي عن الضرر النفسي الذي خلفه هذا الإشكال، مؤكدين أن التواصل الرقمي وحده لا يكفي في مثل هذه الحالات، وكان من الأجدر أن يرافق البلاغ بإشعار رسمي لكل الزبناء عبر القنوات المعتمدة، حرصا على تعزيز الثقة وضمان الشفافية.