كشف تقرير أعدته مصلحة معالجة الشكايات في وزارة الصحة، عن ما يواجه المغاربة من صعوبات في الولوج إلى الخدمات الصحية، وما هي الأمور التي تدفعهم للتعبير عن سخطهم عندما يقصدون المتشفيات العمومية للبحث عن الاستشفاء أو تلقي العلاجات.
التقرير، الذي حصل "تيل كيل عربي" على نسخة منه، يقدم بالأرقام عدد الشكايات الواردة على المصلحة خلال الفترة ما بين عام 2016 وعام 2018، ويعرض بالتفاصيل الطرق التي يختارها المغاربة من أجل تبليغ شكاياتهم سواء تعلق الأمر بالخدمات الصحية أو الأطر التي تشرف عنها.
وتتوزع مجموع الشكايات التي صدرت عن المغاربة خلال الفترة المذكورة ما بين 2350 عبر رقم "ألو شكايتي" بنسبة 49 في المائة، و"ويب شكايتي" 2372 بنسبة 50 في المائة، والشكايات عبر البريد كان عددها 48 أي بنسبة 1 في المائة.
ويعرض التقرير مقارنة بين العام 2016 الذي سجلت فيه 933 مكاملة بمصلحة "شكايتي" منها 468 مكالمة لتقديم شكاية و465 لطلب المساعدة أو الاستفسار أو التوجيه، والعام 2018 التي توصلت خلاله مصالح وزارة الصحة بـ729 مكاملة هاتفية منها 183 شكاية و546 طلب مساعدة أو استفسار أو توجيه، مسجلاً تراجعاً في عدد الشكايات الواردة.
وخلال الفترة من العام 2016 وإلى غاية العام 2018، اشتكى المغاربة من مجموعة الخدمات المرتبطة بالخدمات الصحية، وقطاع الصحة بنسب متفاوتة.
وسجل التقرير أن 34 شكاية همت المراقبة و155 شكاية بخصوص توفر الأدوية، و413 شكاية همت غياب الأطر الطبية، و21 شكاية ظروف الإقامة داخل المستشفيات خلال فترة العلاج أو الاستشفاء، و123 شكاية تهم الرشوة، و402 شكاية بسبب تصرف غير مهني لأحد الأطر الطبيبة، و390 شكاية همت ظروف التكلف بالحالات الصحية، و238 شكاية تخص أخذ المواعيد، و88 شكاية وجهت بسبب ضعف الاستقبال، بالإضافة إلى 1353 اتصال بالمصلحة للحصول على معلومات.
وتحتل جهة الدار البيضاء - سطات الصدارة من حيث الشكايات الواردة على مصلحة "شكايتي" منذ العام 2016 وإلى غاية العام 2018، إذ بلغ عددها 720 شكاية، تليها جهة سوس ماسة - درعة بـ455 شكاية، وثالثاً جهة فاس - مكناس بـ452 شكاية، ثم جهة الرباط - سلا - القنيطرة بـ412 شكاية، وخامساً جهة مراكش - آسفي بـ345 شكاية، ثم جهة الشرق بـ299 شكاية، وجهة طنجة - تطوان - الحسمية بـ258 شكاية، بعدها جهة درعا - تافيلالت بـ227 شكاية، وسجلت في جهة بني ملال - خنيفرة 167 شكاية، وجهة كلميم - واد نون 73 شكاية، وفي المركز ما قبل الأخير جهة العيون - الساقية الحمراء بـ60 شكاية، وأخيرا جهة الداخلة - وادي الذهب بـ23 شكاية.