كشف وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، أن منصة "شكاية صحة" استقبلت 764 شكاية من المواطنين في أربعة أيام فقط، في مؤشر لافت على حجم الانتظارات والاختلالات التي يعرفها القطاع، مؤكداً أن الوزارة باشرت سلسلة إجراءات لتحسين الاستقبال، وتطوير المستعجلات، وتعزيز العرض الصحي بالمستشفيات العمومية.
وأوضح التهراوي، خلال جلسة الأسئلة الشفهية بمجلس المستشارين، اليوم الثلاثاء، أن تحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز العلاقة مع المواطن يوجد في صلب الإصلاح العميق للمنظومة الصحية الوطنية، تنفيذاً للتوجيهات الملكية السامية التي تضع كرامة المواطن وجودة التكفل به ضمن الأولويات.
وأكد الوزير أن الإقبال الكبير على منصة الشكايات الرقمية يعكس ثقة المواطنين في هذه الآلية الجديدة، التي تضمن تتبع الملفات ومعالجتها داخل آجال محددة عبر مركز وطني للإنصات والاستماع.
وفي ما يتعلق بإصلاح مصالح المستعجلات، أشار المسؤول الحكومي إلى أن المخطط الاستعجالي، الذي انطلق منذ أكتوبر 2025، بدأ يعطي نتائجه، من خلال اعتماد نظام الفرز حسب درجة الخطورة، وتعبئة 531 من مهنيي الصحة، بينهم 480 موظفاً جديداً و51 عبر إعادة الانتشار.
وأضاف أن الوزارة خصصت 177,3 مليون درهم لتأهيل مصالح المستعجلات، و152,8 مليون درهم للتجهيزات الطبية، بهدف تحسين ظروف التكفل بالحالات المستعجلة وتخفيف الضغط على المؤسسات الصحية.
وسجل التهراوي تحسناً في تموين المستشفيات بالأدوية، بعدما ارتفعت الإمدادات بنسبة 26 في المائة، أي ما يعادل 4360 طنا، وهو ما ساهم في رفع نسبة الاستجابة للطلبات المستعجلة من 74 إلى 96 في المائة.
وفي الجانب المتعلق بالبنيات التحتية، أعلن الوزير عن إضافة 1717 سريرا جديدا منذ أكتوبر الماضي، عقب افتتاح 11 مؤسسة صحية، ما مكن من توسيع العرض الاستشفائي لفائدة نحو 14 مليون مواطن.
كما كشف عن استكمال ثلاثة مشاريع استشفائية مطلع سنة 2026 وفرت 285 سريرا إضافيا، مع العمل على توفير حوالي 2900 سرير جديد قبل نهاية الربع الثالث من السنة الجارية، بهدف تقليص الاكتظاظ وتقريب العلاج من المواطنين.
وبخصوص خدمات الاستقبال، أوضح الوزير أنه تم تخصيص 900 مهني صحة لهذا الورش، إلى جانب توظيف 70 مساعدا طبيا اجتماعيا جديدا، ليرتفع العدد الإجمالي إلى 529 مساعداً على المستوى الوطني، فضلاً عن إحداث 182 وحدة للمساعدة الطبية الاجتماعية.
وأشار إلى أن 32 مؤسسة استشفائية تتوفر حالياً على استقبال مهني، فيما يوجد 150 مستشفى آخر في طور إطلاق أو إعداد طلبات العروض، مع مراجعة دفاتر تحملات شركات المناولة لضمان جودة الخدمات ومراعاة الخصوصيات اللغوية والثقافية، بما فيها الأمازيغية.