في تفاعل مؤسساتي مع موجة الغضب الشبابي التي فجّرتها احتجاجات "جيل زد" عقب وفيات مستشفى الحسن الثاني بأكادير، أطلقت مؤسسة وسيط المملكة منصة إلكترونية جديدة تحت اسم "مرفقي" (MARFI9I)، مخصصة لتلقي آراء المواطنين واقتراحاتهم حول جودة خدمات القطاع الصحي العمومي، في خطوة تعدّ الأولى من نوعها لفتح حوار مباشر حول حكامة المرافق الصحية وسبل إصلاحها.

منصة رقمية لتعزيز الثقة في المرفق الصحي

وبحسب بلاغ رسمي للمؤسسة، فإن المنصة الجديدة، المتاحة عبر موقعها الإلكتروني (mediateur.ma/ar/MARFI9I

)، تتيح للمواطنين — خصوصًا الشباب — تقييم مستوى رضاهم عن الخدمات الصحية، وتقديم ملاحظاتهم واقتراحاتهم بشكل مباشر، بهدف تغذية النقاش العمومي حول تجويد الأداء الإداري والطبي في المستشفيات والمراكز الصحية.

المنصة تندرج ضمن برنامج "منتديات الحكامة المرفقية"، الذي أطلقته المؤسسة تحت عنوان "الحوار العمومي من أجل مرفق صحي شفاف وفعال"، ويمثل — حسب البلاغ — خطوة نحو دمقرطة تدبير المرفق العمومي عبر إشراك المرتفقين في اقتراح الحلول ومتابعة التنفيذ.

إطلاق هذه المبادرة يأتي أيضا، بعد منشور رئيس الحكومة الذي دعا فيه إلى تنسيق الجهود بين القطاعات الوزارية ومؤسسة الوسيط عقب احتجاجات “جيل زد” في مدن كأكادير والرباط والدار البيضاء، والتي ركزت مطالبها على الحق في الصحة والكرامة داخل المستشفيات.

المنشور شدد آنذاك على ضرورة إشراك المواطن في تقييم الخدمات الصحية وإحداث آليات مستمرة للتواصل والتبليغ عن الاختلالات، باعتبار ذلك رافعة أساسية لإصلاح قطاع يعيش منذ سنوات على وقع انتقادات متزايدة وسوء تدبير هيكلي.

وتسعى مؤسسة الوسيط، من خلال "مرفقي"، إلى إرساء ثقافة جديدة قائمة على “المواطنة المرفقية”، أي اعتبار المواطن شريكًا لا مجرد مستفيد من الخدمة العمومية، مع وعي جماعي بضرورة مراقبة الأداء العمومي والمساهمة في تحسينه.

وتؤكد المؤسسة أن المنصة صُممت بواجهة استخدام سهلة، تتيح مشاركة الشباب بفعالية في النقاش حول مستقبل النظام الصحي، خاصة بعد تراجع الثقة في بعض المؤسسات الاستشفائية وتزايد حالات التنديد بظروف العلاج والتدبير الإداري.